前回の記事で書いた通り、Cignaのポータルサイト（自分の保険保障項目が確認できたり、Cignaが提携するクリニックを探せる個人ページ）で調べた結果、
候補として考えていた３つのクリニック、すべてがヒットしない（＝Cignaと提携していない可能性大）。
あーあ…せっかくいいクリニックをしっかり調べたのに…
と落ち込んだものの、
アメリカ生活を数年送ってみて、裏コマンド「ダメ元で聞いてみる」をインストール済みの私。
今回も、とにかくダメ元でCignaのカスタマーサービスに電話して聞いてみることにしました。
以下、カスタマーサービスとの電話（Cignaは英語／日本語どちらも選ぶことができます。私はとりあえず英語担当者と話しました）
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私「こんにちは。不妊治療を始めたいと思っている。行ってみたいクリニックが３つあるんですが、Cignaのポータルサイトで調べるとどれもヒットしなくて。本当にこのクリニックが提携外なのか知りたくて電話しました」
担当者「オーケイ！そしたらあなたの保険ＩＤ番号、名前、生年月日、旦那さんの会社名を教えてね‥‥うんうん。それでは検討中のクリニックの名前を教えてくれるかしら？こちらで調べるわ」
私「１つめが「〇〇〇」で、２つめが「ＸＸＸＸ」という名前で・・・・」
担「（数分後）おまたせ！うん、これ全部In-networkよ！安心して頂戴」
私「・・・え？でも私のポータルサイトで調べたら、どれもヒットしなかったから、シグナと提携してないんだと思ってたんだけど？？」
担「わかりにくくてごめんね。えっと、シグナのポータルサイトで検索してヒットするクリニックは100%保険適用になるの。でも、それ以外のクリニックもIn our networkで、毎回Co-pay 10ドルを払う必要はあるんだけど、それ以外の自己負担はいらないところもあるのよ。だから気になるクリニックがあるなら、こうして問い合わせてくれるのがベストよ」
「大体の治療はCo-pay10ドルを払うだけでＯＫなんだけど、ケースバイケースなのよね。治療の内容によっては保険適用にならないこともあるわ。だから医師と話して、具体的な治療の内容がわかったら、またこの電話に連絡して『この治療内容は保険適用になるか』聞いてね。それが確実よ」
私「そ、そうなんだ。よくわかりました。ありがとう！ちなみにこのクリニックがネットワーク内である、っていう証明書みたいなのってもらえたりします？」
担「オーケイ！あなたのメールアドレスにCertificateを送るわね！」
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ということで、結局、行きたいクリニックは保険がきく（自腹0ドルではなく、毎回10ドル払う必要はあるが）ということがわかりました。
ほっ・・・・
そして、この適当なサービスが多い国、アメリカを疑いまくる私（ごめんアメリカ）。
「この電話対応者はＯＫといったけど、また別の電話対応者はＮＧと言った」とか
よくあるんです・・・・
なので、言質を取り、その証拠を残しておくことがとっても大事。
そのため、「このクリニックはあなたの保険対象内（In our network）です」という証拠が欲しかったのです。
なのでその証明をメールでもらうことにして、通話を終了しました。
・・・ところが！いくら待ってもメールが届かない！
忘れられてるなこれは・・・
ということで、１時間後に再度カスタマーサービスに電話。
（次はなんとなく日本語が話せる担当者にしてもらいました）
すると、その日本語担当の方がすぐにメールを送ってくださいました。
届いたメールはこのような感じ↓
これで、希望のクリニックが保険対象内であることがわかりました。
あとは３つのクリニックから、１つを絞るのみ！
